Steam日收求助超7.5万，揭秘平台服务新挑战
9
0
Steam客服现状与改进承诺
Steam，这个广受欢迎的游戏平台，虽然深受玩家喜爱，但同样存在一些被广泛抱怨的问题。独立开发者常常抱怨平台不够透明公开，而普通玩家最头疼的莫过于反应迟缓的客户服务。为了回应这些关切，Valve近日通过官方博客发表了一篇道歉声明，并详细介绍了平台在处理问题时的现状及未来的改进计划。客服团队扩充与支持工具升级
Valve在声明中提到，为了提升客服质量，公司已经聘请了更多员工，并开发了更有效的支持工具。他们也坦诚地指出，客服团队每天的工作量相当庞大。据统计，Valve每天平均要处理大约75,000份来自用户的求助或投诉，其中约有8,000份在当天结束后仍未得到回复。退款与账户安全问题突出
在所有客服收到的问题中，退款相关的问题占据了最多的比例。紧随其后的是账户安全和恢复问题。这也解释了为什么Valve会大力推广Steam Guard这样的安全工具。在处理退款问题时，平均下来大约需要两小时。而账户恢复、技术支持和购买帮助等问题则需要更长的时间，根据问题的不同，可能需要2.43小时到1.83天不等。玩家期待客服改进
在了解了这些“幕后真相”之后，不知道各位Steam玩家在下次寻求客服帮助时是否会更加耐心。Valve的这次声明，既是对玩家关切的一种回应，也是对未来改进的承诺。我们期待看到Steam在客服方面带来更多的改进，为玩家提供更加优质的服务体验。